Politique de Remboursement
Politique de Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tout à fait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve du respect des conditions suivantes :
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Le produit est retourné complet, avec tous ses composants et dans son emballage d’origine.
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Le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise manipulation ou une négligence.
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Les articles à usage hygiénique ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
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Le produit est arrivé défectueux ou endommagé à la réception.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le retour est traité sous 7 jours ouvrables. S’il est validé, vous serez informé de l’acceptation du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, notamment en cas d’usage manifeste ou de dommages non liés au transport.
Comment initier un retour ?
Si votre situation correspond aux critères ci-dessus, voici les étapes à suivre :
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Envoyez un e-mail à : cieldeniceinfo@gmail.com
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Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit (en cas de dommage)
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Prénom et nom
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Adresse de livraison complète
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Nous vous transmettrons ensuite l’adresse exacte de retour de notre entrepôt.
Veuillez ne pas retourner les produits à l’adresse de l’entreprise sans instruction.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation, si vous êtes un consommateur particulier, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Veuillez noter que nos commandes sont automatiquement traitées et expédiées dès leur validation. Une annulation avant réception des produits n’est donc pas garantie. Si votre colis est déjà en transit, nous vous demandons de le réceptionner puis de procéder à un retour selon les modalités ci-dessus.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit, vous devez nous informer clairement de votre décision (par exemple, par e-mail à cieldeniceinfo@gmail.com). La rétractation est considérée comme effective dès réception des marchandises retournées. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison, au plus tard 14 jours après réception du retour. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Chine, sauf indication contraire de notre service client.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Remarques supplémentaires
En raison du transit depuis l’étranger, un retard dans l’acheminement est possible. Nous vous conseillons, dans le cas d’un retour, d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à cieldeniceinfo@gmail.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
